نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية القائمة على الاشتراك، والتي تمنح المشتركين إمكانية الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي غير الملموس (المقالات والأخبار)، فإننا نتبع سياسة استرجاع أموال تتسم بالصرامة وتراعي حقوق المشتركين في حالات محددة. لا يوجد منتج مادي يمكن إرجاعه، لذا فإن طلبات استرجاع الأموال يتم النظر فيها فقط ضمن الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط استرجاع الأموال:
يمكن للمشترك طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
إذا تم تأكيد سداد قيمة الاشتراك ولم يتم تفعيل صلاحية العضوية للمشترك خلال 24 ساعة عمل من وقت التأكيد، يحق للمشترك طلب استرجاع كامل المبلغ.
تعطل الموقع عن العمل بشكل كامل: في حال توقف الموقع عن العمل بشكل كامل وغير متاح للوصول لمدة تزيد عن 7 أيام متواصلة، يحق للمشترك طلب استرجاع نسبي للمبلغ المتبقي من مدة اشتراكه غير المستفاد منها.
عطل فني يمنع تصفح المحتوى: إذا كان هناك عطل فني واضح ولا شك فيه في صفحات الموقع يحول دون تصفح المحتوى بشكل كامل، واستمر هذا العطل لأكثر من 3 أيام متواصلة، يحق للمشترك طلب استرجاع نسبي للمبلغ المتبقي من مدة اشتراكه غير المستفاد منها.

يجب أن يتم تقديم طلب استرجاع الأموال في موعد أقصاه 3 أيام عمل من تاريخ تحقق أي من الحالات المذكورة أعلاه. لن يتم النظر في أي طلبات ترد بعد هذه المدة.
يجب أن يتم تقديم طلب استرجاع الأموال عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني support@bemerchant-sa.com . يجب أن يتضمن الطلب: اسم المشترك، البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل، رقم فاتورة الاشتراك ( موجودة في صفحة حسابك الشخصي ـ الطلبات ) ، وتفاصيل المشكلة بوضوح مع توفير أي أدلة تدعم الطلب (مثل لقطات شاشة للعطل).

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع على نفس الحساب المصرفي الذي تم السداد منه ، ونظرا لارتباطنا مع برامج مصرفية فإنه يتعذر علينا إعادة أو صرف أي أموال مستحقة بشكل فوري ، وقد تستغرق عملية الاسترجاع ما يصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

لا يحق للمشترك طلب استرجاع الأموال في الحالات التالية:

تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار في الاشتراك بعد التفعيل.
مشاكل تقنية تتعلق بجهاز المشترك أو اتصاله بالإنترنت.
عدم الرضا عن المحتوى المقدم
تعليق الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية للموقع.

يحتفظ الموقع بالحق في تعديل سياسة استرجاع الأموال هذه في أي وقت، وسيتم إخطار المشتركين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المشتركين والتزامات الموقع فيما يتعلق باسترجاع الأموال، مع التأكيد على طبيعة خدماتنا الرقمية.